Términos de Servicio

1. Información General

Estos Términos de Servicio regulan el uso de los servicios ofrecidos por Fragirimbi, empresa con domicilio en Calle Gran Vía 45, 3º A, 48011 Bilbao, Vizcaya, España.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no utilices nuestros servicios.

2. Descripción de Servicios

Fragirimbi ofrece servicios de limpieza profesional que incluyen:

• Limpieza de hogares particulares
• Limpieza de oficinas y espacios comerciales
• Servicios de limpieza regular y mantenimiento
• Limpieza profunda y servicios especializados
• Uso de productos ecológicos y seguros

Los servicios específicos y precios se detallarán en cada presupuesto personalizado.

3. Contratación de Servicios

3.1 Solicitud de Presupuesto

Puedes solicitar un presupuesto a través de nuestro sitio web, por teléfono o email. El presupuesto es gratuito y sin compromiso.

3.2 Aceptación del Presupuesto

El contrato se perfecciona cuando aceptas nuestro presupuesto por escrito (email, formulario web o documento firmado).

3.3 Modificaciones

Cualquier modificación del servicio contratado debe ser acordada por escrito antes de la prestación del servicio.

4. Precios y Pagos

4.1 Precios

Los precios se establecen en cada presupuesto y incluyen IVA cuando sea aplicable. Los precios pueden variar según:

• Tipo y tamaño del espacio a limpiar
• Frecuencia del servicio
• Servicios adicionales solicitados
• Ubicación geográfica

4.2 Formas de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Efectivo
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito/débito
• Bizum

4.3 Condiciones de Pago

El pago se realizará al completar el servicio, salvo acuerdo contrario por escrito para servicios regulares.

5. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso seguro a las instalaciones en la fecha y hora acordadas
• Informar sobre cualquier condición especial o área de riesgo
• Retirar objetos de valor o frágiles de las áreas a limpiar
• Proporcionar información sobre productos o técnicas de limpieza específicas si es necesario
• Permitir el uso de agua y electricidad necesarios para el servicio
• Efectuar el pago en los términos acordados

6. Obligaciones de Fragirimbi

Nos comprometemos a:

• Prestar los servicios con personal cualificado y materiales adecuados
• Respetar los horarios acordados
• Utilizar productos de limpieza seguros y de calidad
• Mantener la confidencialidad sobre el acceso a las instalaciones
• Contar con seguros de responsabilidad civil y de accidentes
• Cumplir con toda la normativa laboral y fiscal aplicable

7. Cancelaciones y Reagendamientos

7.1 Cancelación por el Cliente

El cliente puede cancelar el servicio sin costo adicional con al menos 24 horas de antelación. Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación pueden conllevar un cargo del 50% del servicio contratado.

7.2 Cancelación por Fragirimbi

Podemos cancelar un servicio por causas de fuerza mayor, condiciones inseguras en las instalaciones, o incumplimiento de las obligaciones del cliente. En estos casos, no se aplicará ningún cargo.

7.3 Reagendamiento

Los servicios pueden reagendarse sin costo adicional con al menos 24 horas de antelación por cualquiera de las partes.

8. Garantía y Satisfacción

Garantizamos la calidad de nuestros servicios. Si no estás satisfecho con el resultado:

• Debes informarnos dentro de las 24 horas posteriores al servicio
• Volveremos a realizar el trabajo sin costo adicional
• Si el problema persiste, ofreceremos un reembolso parcial o total según corresponda

9. Responsabilidad y Seguros

9.1 Seguro de Responsabilidad Civil

Contamos con seguro de responsabilidad civil que cubre daños accidentales causados durante la prestación de nuestros servicios.

9.2 Limitaciones de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita a:

• Daños directos causados por negligencia en la prestación del servicio
• El valor máximo cubierto por nuestro seguro de responsabilidad civil

9.3 Exclusiones

No nos hacemos responsables de:

• Daños a objetos frágiles no declarados previamente
• Pérdida de objetos de valor no asegurados por el cliente
• Daños preexistentes en las instalaciones
• Daños causados por el uso inadecuado de productos de limpieza por parte del cliente

10. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, están protegidos por derechos de propiedad intelectual y no pueden ser utilizados sin autorización previa.

12. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones debido a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

• Fenómenos naturales
• Conflictos laborales
• Medidas gubernamentales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Fallos en suministros esenciales (agua, electricidad)

13. Resolución de Conflictos

13.1 Mediación

En caso de conflicto, las partes se comprometen a intentar resolverlo mediante mediación antes de acudir a los tribunales.

13.2 Jurisdicción

Para cualquier disputa que no pueda resolverse mediante mediación, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Bilbao, España.

14. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en nuestro sitio web. Los contratos ya celebrados se regirán por los términos vigentes en el momento de su aceptación.

15. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española, específicamente:

• Código Civil español
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Normativa de comercio electrónico
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos de servicio, puedes contactar con nosotros:

17. Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.